Viktigt att veta som företagskund
Som företagskund hos HEM kan ni ha flera olika avtal, produkter och tjänster hos oss. Här har vi samlat information som är viktig att känna till – från priser och villkor till hur ni kan påverka era kostnader och vad ni kan göra om något inte fungerar som det ska.
Vilka regler och villkor som gäller beror på vilken produkt eller tjänst ert företag använder. Välj område nedan för att hitta rätt information.
Avtalsvillkor
Letar ni efter villkoren för ett visst avtal? På vår samlade sida för avtalsvillkor hittar ni aktuella villkor för våra olika produkter och tjänster.
Om ni har frågor eller inte är nöjda
Kontakta oss om ni har frågor om ert avtal, er faktura eller någon av våra produkter och tjänster, eller om ni tycker att något har blivit fel.
Berätta gärna vilken produkt eller tjänst ärendet gäller, så hjälper vi er vidare till rätt person eller verksamhet inom HEM.
Frågor och klagomål som gäller elnätet
Elnätsverksamheten bedrivs av Halmstads Energi och Miljö Nät AB. Om ert ärende gäller elnätet, till exempel ert elnätsavtal, er anslutning eller elnätsavgift, kontaktar ni HEM Nät.
Elhandel
Information från Halmstads Energi och Miljö AB
När ni köper el från HEM reglerar elavtalet bland annat vilket pris och vilka villkor som gäller, hur fakturering och betalning går till och vad som gäller om avtalet förändras eller avslutas.
För mindre företag finns i vissa fall särskilda regler, till exempel vid byte av elhandelsföretag och uppsägning av vissa tidsbestämda elavtal.
Viktigt att veta som elhandelskund
Här har vi samlat nyttiga länkar för dig som är elhandelskund hos oss:
- Elavtal och priser för företag
- Avtalsvillkor
- Faktura och betalning
- Byte och uppsägning av elavtal
- Solceller och egen elproduktion
Har ni frågor om ert elavtal eller tycker att något har blivit fel är ni välkomna att kontakta oss.
Elnät
Information från Halmstads Energi och Miljö Nät AB
Som elnätskund ska ni kunna hitta tydlig information om bland annat ert elnätsavtal, hur elnätsavgiften är uppbyggd och hur verksamhetens elanvändning påverkar kostnaden.
På Mina sidor kan ni följa er elanvändning och få tillgång till uppgifter om bland annat mätvärden och elnätskostnader.
Viktigt att veta som elnätskund
Här har vi samlat nyttiga länkar för er som är elnätskunder hos oss på HEM Nät:
- Elnätsavgifter och villkor
- Så kan ni påverka er elnätskostnad
- Effektavgift – så fungerar den
- Elmätare och mätvärden
- Ansluta till elnätet
- Avbrott och avbrottsersättning
- Se din elanvändning och dina uppgifter:
- Mina sidor
Har ni frågor om ert elnätsavtal, er anslutning eller tycker att något har blivit fel kan ni kontakta HEM Nät.
Fjärrvärme
Som fjärrvärmekund är det viktigt att ha koll på hur ert avtal och fjärrvärmepriset fungerar. Här hittar ni information om aktuella priser och villkor, hur vår prismodell är uppbyggd och hur priset på fjärrvärme sätts. Ni hittar också information om tekniska bestämmelser och hur ni kan följa och påverka fastighetens värmeanvändning.
Viktigt att veta som fjärrvärmekund
Här har vi samlat användbara länkar för er som är fjärrvärmekunder:
- Avtal och priser för fjärrvärme
- Så sätter vi våra fjärrvärmepriser
- Avtalsvillkor för fjärrvärme
- Tekniska bestämmelser
- Flödestaxa
Har ni frågor om er fjärrvärme eller ert avtal är ni välkomna att kontakta oss.
Fjärrkyla
För er som har fjärrkyla från HEM regleras bland annat pris, leverans och övriga villkor i ert avtal. Här hittar ni viktig information om fjärrkyla, avtalsvillkor, tekniska bestämmelser och energianvändning.
Viktigt att veta som fjärrkylekund
Här har vi samlat använbara länkar för er som är fjärrkylekunder:
Avfall och återvinning
Som verksamhet ansvarar ni för att ert avfall sorteras och hanteras på rätt sätt. Vilka regler som gäller beror bland annat på vilken typ av avfall verksamheten ger upphov till och om avfallet omfattas av kommunens ansvar.
Här hittar ni information om regler, avgifter och sortering och om de tjänster HEM erbjuder för företag och andra verksamheter.
Viktigt att veta som avfallskund
Här har vi samlat användbara länkar för er som är avfallskunder:
Är ni osäkra på vad som gäller för verksamhetens avfall hjälper vi er gärna.
Andra produkter och tjänster
När ert företag köper en produkt eller beställer en tjänst från HEM ska pris, omfattning och övriga villkor framgå av avtalet eller de särskilda villkor som gäller för tjänsten.
Där hittar ni också information om exempelvis betalning, leverans, avtalstid, uppsägning och vad som gäller om något inte fungerar som avtalat.
Det kan till exempel handla om solceller, laddlösningar, energitjänster och andra tjänster som HEM erbjuder företag.
Viktigt att veta om andra produkter och tjänster
Vi på HEM erbjuder andra produkter och tjänster med vår infrastruktur som bas. Läs mer om villkor, priser m.m. via respektive länk:
Tveka aldrig att höra av er om ni har frågor eller funderingar. Vi finns här för att hjälpa.
Lagar och regler
HEM:s verksamheter omfattas av olika lagar och myndighetsföreskrifter. Vilka regler som gäller beror på vilken produkt eller tjänst ert företag använder.
Elhandel och elnät
Elmarknadslag (2026:1281)
EIFS 2026:8 – Energimarknadsinspektionen
Fjärrvärme
Fjärrvärmelagen (2008:263)
Energimarknadsinspektionens föreskrifter för fjärrvärme
Fjärrkyla
Fjärrkylelagen (2022:332)
Energimarknadsinspektionens föreskrifter för fjärrkyla
Avfall och återvinning
Miljöbalken (1998:808)
Avfallsförordningen (2020:614)
Förordningen om producentansvar för förpackningar (2022:1274)
Halmstads kommuns avfallsföreskrifter
