Viktigt att veta som företagskund

Som företagskund hos HEM kan ni ha flera olika avtal, produkter och tjänster hos oss. Här har vi samlat information som är viktig att känna till – från priser och villkor till hur ni kan påverka era kostnader och vad ni kan göra om något inte fungerar som det ska.

Vilka regler och villkor som gäller beror på vilken produkt eller tjänst ert företag använder. Välj område nedan för att hitta rätt information.

Avtalsvillkor

Letar ni efter villkoren för ett visst avtal? På vår samlade sida för avtalsvillkor hittar ni aktuella villkor för våra olika produkter och tjänster.

Avtalsvillkor

Om ni har frågor eller inte är nöjda

Kontakta oss om ni har frågor om ert avtal, er faktura eller någon av våra produkter och tjänster, eller om ni tycker att något har blivit fel.

Berätta gärna vilken produkt eller tjänst ärendet gäller, så hjälper vi er vidare till rätt person eller verksamhet inom HEM.

Kontakta oss

Frågor och klagomål som gäller elnätet

Elnätsverksamheten bedrivs av Halmstads Energi och Miljö Nät AB. Om ert ärende gäller elnätet, till exempel ert elnätsavtal, er anslutning eller elnätsavgift, kontaktar ni HEM Nät.

Kontakta HEM Nät

Elhandel

Information från Halmstads Energi och Miljö AB

När ni köper el från HEM reglerar elavtalet bland annat vilket pris och vilka villkor som gäller, hur fakturering och betalning går till och vad som gäller om avtalet förändras eller avslutas.

För mindre företag finns i vissa fall särskilda regler, till exempel vid byte av elhandelsföretag och uppsägning av vissa tidsbestämda elavtal.

Viktigt att veta som elhandelskund

Här har vi samlat nyttiga länkar för dig som är elhandelskund hos oss:

Har ni frågor om ert elavtal eller tycker att något har blivit fel är ni välkomna att kontakta oss.

Kontakta oss

Elnät

Information från Halmstads Energi och Miljö Nät AB

Som elnätskund ska ni kunna hitta tydlig information om bland annat ert elnätsavtal, hur elnätsavgiften är uppbyggd och hur verksamhetens elanvändning påverkar kostnaden.

På Mina sidor kan ni följa er elanvändning och få tillgång till uppgifter om bland annat mätvärden och elnätskostnader.

Viktigt att veta som elnätskund

Här har vi samlat nyttiga länkar för er som är elnätskunder hos oss på HEM Nät:

Elnätsavgifter och villkor
Så kan ni påverka er elnätskostnad
Effektavgift – så fungerar den
Elmätare och mätvärden
Ansluta till elnätet
Avbrott och avbrottsersättning
Se din elanvändning och dina uppgifter:
- Mina sidor

Har ni frågor om ert elnätsavtal, er anslutning eller tycker att något har blivit fel kan ni kontakta HEM Nät.

Kontakta HEM Nät

Fjärrvärme

Som fjärrvärmekund är det viktigt att ha koll på hur ert avtal och fjärrvärmepriset fungerar. Här hittar ni information om aktuella priser och villkor, hur vår prismodell är uppbyggd och hur priset på fjärrvärme sätts. Ni hittar också information om tekniska bestämmelser och hur ni kan följa och påverka fastighetens värmeanvändning.

Viktigt att veta som fjärrvärmekund

Här har vi samlat användbara länkar för er som är fjärrvärmekunder:

Har ni frågor om er fjärrvärme eller ert avtal är ni välkomna att kontakta oss.

Kontakta oss

Fjärrkyla

För er som har fjärrkyla från HEM regleras bland annat pris, leverans och övriga villkor i ert avtal. Här hittar ni viktig information om fjärrkyla, avtalsvillkor, tekniska bestämmelser och energianvändning.

Viktigt att veta som fjärrkylekund

Här har vi samlat använbara länkar för er som är fjärrkylekunder:

Kontakta oss om fjärrkyla

Avfall och återvinning

Som verksamhet ansvarar ni för att ert avfall sorteras och hanteras på rätt sätt. Vilka regler som gäller beror bland annat på vilken typ av avfall verksamheten ger upphov till och om avfallet omfattas av kommunens ansvar.

Här hittar ni information om regler, avgifter och sortering och om de tjänster HEM erbjuder för företag och andra verksamheter.

Viktigt att veta som avfallskund

Här har vi samlat användbara länkar för er som är avfallskunder:

Är ni osäkra på vad som gäller för verksamhetens avfall hjälper vi er gärna.

Kontakta oss

Andra produkter och tjänster

När ert företag köper en produkt eller beställer en tjänst från HEM ska pris, omfattning och övriga villkor framgå av avtalet eller de särskilda villkor som gäller för tjänsten.

Där hittar ni också information om exempelvis betalning, leverans, avtalstid, uppsägning och vad som gäller om något inte fungerar som avtalat.

Det kan till exempel handla om solceller, laddlösningar, energitjänster och andra tjänster som HEM erbjuder företag.

Viktigt att veta om andra produkter och tjänster

Vi på HEM erbjuder andra produkter och tjänster med vår infrastruktur som bas. Läs mer om villkor, priser m.m. via respektive länk:

Tveka aldrig att höra av er om ni har frågor eller funderingar. Vi finns här för att hjälpa.

Kontakta oss

Lagar och regler

HEM:s verksamheter omfattas av olika lagar och myndighetsföreskrifter. Vilka regler som gäller beror på vilken produkt eller tjänst ert företag använder.

Elhandel och elnät
Elmarknadslag (2026:1281)
EIFS 2026:8 – Energimarknadsinspektionen

Fjärrvärme
Fjärrvärmelagen (2008:263)
Energimarknadsinspektionens föreskrifter för fjärrvärme

Fjärrkyla
Fjärrkylelagen (2022:332)
Energimarknadsinspektionens föreskrifter för fjärrkyla

Avfall och återvinning
Miljöbalken (1998:808)
Avfallsförordningen (2020:614)
Förordningen om producentansvar för förpackningar (2022:1274)
Halmstads kommuns avfallsföreskrifter