Hur kan vi hjälpa dig?
Ska du flytta, undrar över din faktura eller vill hitta rätt elavtal? Börja med våra vanliga frågor eller chatta med HEMelie. Där får du snabbt svar på många frågor och kan ofta lösa ditt ärende direkt. Behöver du mer hjälp finns vi här för dig.
Chatta med oss
Vår assistent HEMelie hjälper dig
att snabbt hitta svaret på din fråga dygnet runt
Starta chatten nere i det högra hörnet
Hitta svar direkt
Här hittar du svar på de vanligaste
frågorna om våra tjänster.
Snabba svar på vanliga frågor
Jag ska flytta. Hur gör jag?
Om du ska flytta behöver du göra en flyttanmälan för att dina tjänster ska bli kopplade till rätt adress.
I vår flyttanmälan anmäler du både utflytt från din nuvarande bostad och inflytt till din nya.
Vi rekommenderar att du gör din flyttanmälan så snart du vet ditt flyttdatum. Då hinner vi hjälpa dig att få allt på plats i tid.
Vilket elavtal passar mig?
Det beror på vad som är viktigast för dig.
Vill du att priset ska följa marknaden kan ett rörligt avtal passa bra. Vill du veta vad elen kostar under en längre period kan ett fast avtal vara ett bättre alternativ.
På vår webbplats kan du jämföra våra elavtal och läsa mer om skillnaderna. Då blir det lättare att välja det avtal som passar dig och dina behov.
Varför får jag fortfarande fakturor från HEM när jag har bytt elbolag?
Det är helt normalt.
När du byter elbolag byter du den som säljer elen till dig. HEM ansvarar fortfarande för elnätet i stora delar av Halmstad och ser till att elen kommer hem till din bostad.
Därför får du en faktura från ditt elbolag för elen och en faktura från HEM för elnätet.
Vill du veta mer om hur det fungerar? Läs om skillnaden mellan elnät och elhandel
Vilken dag tömmer ni min soptunna?
Du ser dina kommande hämtdagar direkt i vår app Mitt HEM.
I appen kan du även få en notis kvällen innan vi kommer som en liten påminnelse. Du kan även registrerar ditt mobilnummer i appen och få en påminnelse via sms kvällen innan.
Min soptunna är inte tömd. Varför?
Börja med att kontrollera att det var rätt hämtdag i vår app Mitt HEM.
Tänk också igenom följande:
• Stod soptunnan på rätt plats senast klockan 06.00?
• Var vägen fram till soptunnan fri?
• Var locket helt stängt?
• Har rätt saker lagts i tunnan?
Ibland kan vi bli försenade på grund av exempelvis trafik eller väder.
Har du inte fått ett sms om att vi Inte tömt din tunna så ring eller chatta med oss så kan vi kika vad som har hänt just för dig.
Hur beställer jag en extra soptömning?
Behöver du få soptunnan tömd mellan dina ordinarie hämtdagar?
Då kan du enkelt beställa en extra tömning via vårt formulär.
Öppettider telefon
Tips! Är telefonen stängd kanske vi ändå finns tillgängliga på chatt eller mail. Om du vill rapportera ett strömavbrott ringer du 035-190 190. Vår jour finns tillgänglig dygnet runt.
Stängt
Ordinarie öppettider
Mån
08:15 - 12:00Tis
08:15 - 12:00Ons
08:15 - 12:00Tors
08:15 - 12:00Fre
08:15 - 12:00
Avvikande öppettider
Julafton
Stängt
