Faktura och betalning
Som kund hos oss kan du välja mellan en rad olika sätt att både få och betala din faktura på. De flesta är digitala alternativ som är betydligt mer hållbara än pappersfakturan. Heja säger vi!
Vi uppmuntrar dig att göra ett miljömedvetet val och välja bort pappersfakturan som annars kommer till din postlåda. Oavsett vilket sätt du väljer att betala fakturan på har du alltid tillgång till dina fakturor på Mina sidor.
I ett företags resa genom åren behöver man då och då förnya sitt visuella utseende och sin grafiska profil. Med det menar vi färger, typsnitt, logotyper och så vidare. Din faktura har alltså fått en ny kostym, men innehållet är det samma.
I takt med detta har vi även passat på att göra strukturella förändringar, allt för att underlätta för dig som kund.
Vi hoppas att dem nya utskicken och fakturorna är tydligare och lättare att förstå, och lite finare! Utöver det påverkar inte förändringen dig som kund.
Från och med maj 2023 kommer din faktura automatiskt omvandlas till månadsfaktura. Det innebär en förändring för dig som tidigare fått din faktura varannan månad eller kvartalsvis. Din nästa faktura kommer i maj, och framöver kommer dina betalningar att ske månadsvis.
E-faktura är en digital faktura som vi skickar direkt till din internetbank där du kan titta, godkänna och sedan betala den.
Du ansöker om e-faktura hos din internetbank. Tänk på att det är fakturamottagaren som behöver göra anmälan. Vi får en notis av din bank och lägger då upp dig som E-faktura kund.
E-faktura passar bra för dig som vill hålla koll på dina fakturor men gärna slipper få dem utskrivna på papper. Du kan snabbt och enkelt se eller betala e-fakturan var som helst där du har tillgång till din internetbank.
Tips för dig med autogiro - välj även e-faktura för att slippa få din faktura i pappersformat!
Du får din faktura till den e-postadress som du vill ha den skickad till. Kontakta vår kundservice för att aktivera.
Har du e-postfaktura idag men vill ändra e-postadressen tar du kontakt med vår kundservice, antingen via telefon 035-190 190 eller via vår chatt. (Du hittar den nere i högra hörnet här på vår hemsida.)
Med autogiro dras fakturabeloppet automatiskt från ditt konto på fakturans förfallodag och du behöver inte oroa dig för att missa en betalning. Enkelt och bekvämt, helt utan extra kostnad. Det enda du behöver tänka på är att ha täckning på ditt bankkonto.
Du ansöker om autogiro via din Internetbank. För att kunna registrera autogiro på Internetbanken behöver du ange ett så kallat ”betalarnummer”, vilket är detsamma som ditt kundnummer oss på HEM. Tänk på att det är fakturamottagaren som behöver göra anmälan.
Specifikationen för din faktura skickas fortfarande ut via post eller det leveranssätt som du valt, men betalningen dras automatiskt via autogiro. Ett tips är att även välja e-faktura istället för pappersfakturan som annars kommer i din brevlåda.
Du kan även kontakta vår kundservice om du hellre vill använda vår autogiroblankett.
Autogiro går utmärkt att kombinera med e-faktura som ger dig en smidig totallösning. Fakturan hamnar då direkt i din Internetbank och pengarna dras automatiskt från det konto som du valt.
Du ser även alla dina fakturor från oss på HEM under Mina sidor.
Plusgiro 808000-4
Bankgiro 339-1125 / 5454-4994
Betalar du från utlandet:
IBAN-kod: SE8595000099604209177585
BIC/SWIFT-kod: NDEASESS
Är du företagare kan du använda ovan nämnda leverans- och betalningsalterantiv av era fakturor.
Vi erbjuder även EDI-fakturering för företag med minst 10 000 kronor i årskostnad hos HEM, detta pga medförande kostnader. (Gäller ej offentlig sektor)
Ta kontakt med vår kundservice för att påbörja EDI-fakturering via e-post kundservice@hem.se .
Påminnelse kommer.
Om inte fakturabeloppet finns på HEM:s konto på fakturans förfallodag skickas en påminnelse till dig från Svea Fakturaservice. Eventuella kravbrev kommer att skickas ut från Svea Inkasso.
Påminnelser gällande VA från Laholmsbuktens VA AB kommer även fortsättningsvis skickas från Halmstad Energi och Miljö AB
Du kan söka anstånd
Vet du att du inte kommer att kunna betala en faktura har du möjlighet att söka anståndsbetalning av en faktura. Det innebär att förfallodatumet skjuts fram i max 30 dagar. En dröjsmålsränta läggs då på det ursprungliga fakturabeloppet.
Ett sådant anstånd beviljas endast en gång per år och bara om du inte tidigare har misskött dina betalningar hos oss på HEM. Om du ser att du inte kommer att kunna betala fakturan i tid ska du alltid höra av dig till oss så fort som möjligt och i god tid innan fakturan förfaller.
Möjlighet till avbetalningsplan
Kan du inte betala hela din faktura på en gång finns möjlighet att upprätta en avbetalningsplan. HEM får då en betalning månadsvis från dig med dröjsmålsränta som tillägg på den sista fakturan i avbetalningen. Det här kan vara en lösning om en enskild faktura är riktigt hög, men risken är att kommande månader blir ännu jobbigare eftersom du kommer att få nya fakturor från HEM som ska betalas vid sidan om din pågående avbetalningsplan.
Skulle du, när du fått en avbetalningsplan beviljad, låta bli att betala eller betala ett lägre belopp än vad som avtalats, upphör avbetalningsplanen att gälla. Du måste då betala all resterande skuld omedelbart.
