Hoppa till huvudinnehåll

Viktigt att veta som företagskund

Som företagskund hos HEM kan ni ha flera olika avtal, produkter och tjänster hos oss. Här har vi samlat information som är viktig att känna till – från priser och villkor till hur ni kan påverka era kostnader och vad ni kan göra om något inte fungerar som det ska.

Vilka regler och villkor som gäller beror på vilken produkt eller tjänst ert företag använder. Välj område nedan för att hitta rätt information.

Om ni har frågor eller inte är nöjda

Kontakta oss om ni har frågor om ert avtal, er faktura eller någon av våra produkter och tjänster, eller om ni tycker att något har blivit fel.

Berätta gärna vilken produkt eller tjänst ärendet gäller, så hjälper vi er vidare till rätt person eller verksamhet inom HEM.

Kontakta oss

Frågor och klagomål som gäller elnätet

Elnätsverksamheten bedrivs av Halmstads Energi och Miljö Nät AB. Om ert ärende gäller elnätet, till exempel ert elnätsavtal, er anslutning eller elnätsavgift, kontaktar ni HEM Nät.

Kontakta HEM Nät

Avtalsvillkor

Letar ni efter villkoren för ett visst avtal? På vår samlade sida för avtalsvillkor hittar ni aktuella villkor för våra olika produkter och tjänster.

Avtalsvillkor

Elhandel

Information från Halmstads Energi och Miljö AB

När ni köper el från HEM reglerar elavtalet bland annat vilket pris och vilka villkor som gäller, hur fakturering och betalning går till och vad som gäller om avtalet förändras eller avslutas.

För mindre företag finns i vissa fall särskilda regler, till exempel vid byte av elhandelsföretag och uppsägning av vissa tidsbestämda elavtal.

Läs om dina rättigheter som elhandelskund

Här har vi samlat nyttiga länkar för dig som är elhandelskund hos oss:

Hos Halmstads kommuns energirådgivare kan du få energi- och klimatrådgivning. Energi- och klimatrådgivningen är oberoende och öppen för allmänhet, företag och organisationer i Halmstads kommun. Förutom enskild rådgivning riktar sig energi- och klimatrådgivningen också mot grupper till exempel vid deltagande i mässor och föreläsningar. Halmstads kommuns Energi- och klimatrådgivning

Ångerrätt

Har du tecknat ett elavtal med oss på nätet eller via telefon? Då har du ångerrätt i 14 dagar. Det enklaste sättet att ångra ditt avtal är att använda vårt digitala formulär.

Ångra ditt elavtal

Elnät

Information från Halmstads Energi och Miljö Nät AB

Som elnätskund har du rätt till information om bland annat ditt elnätsavtal, din elnätsavgift, din faktura och dina mätvärden. Du har också rätt att få veta hur du kan påverka din elnätskostnad och vad du kan göra om du inte är nöjd.

Läs om dina rättigheter som elnätskund

Här har vi samlat nyttiga länkar för dig som är elnätskund hos oss på HEM Nät:

Hos Halmstads kommuns energirådgivare kan du få energi- och klimatrådgivning. Energi- och klimatrådgivningen är oberoende och öppen för allmänhet, företag och organisationer i Halmstads kommun. Förutom enskild rådgivning riktar sig energi- och klimatrådgivningen också mot grupper till exempel vid deltagande i mässor och föreläsningar. Halmstads kommuns Energi- och klimatrådgivning

Om dina villkor ändras
Om vi ändrar våra avgifter eller andra avtalsvillkor får du information om vad som förändras och när förändringen börjar gälla.

Om elöverföringen riskerar att stängas av
Det finns särskilda regler för när elöverföringen får stängas av på grund av avtalsbrott eller obetalda fakturor. Du ska bland annat ha fått möjlighet att rätta till problemet innan elen stängs av.

Fjärrvärme

Information från Halmstads Energi och Miljö AB

Som fjärrvärmekund har du rätt till tydlig information om bland annat ditt avtal, priset på fjärrvärme och hur priset bestäms, mätning och fakturering och vad som gäller om avtalet eller priserna förändras.

Läs om dina rättigheter som fjärrvärmekund

Här har vi samlat användbara länkar för dig som är fjärrvärmekund:

Hos Halmstads kommuns energirådgivare kan du få energi- och klimatrådgivning. Energi- och klimatrådgivningen är oberoende och öppen för allmänhet, företag och organisationer i Halmstads kommun. Förutom enskild rådgivning riktar sig energi- och klimatrådgivningen också mot grupper till exempel vid deltagande i mässor och föreläsningar. Halmstads kommuns Energi- och klimatrådgivning

Avfall och återvinning

Dina rättigheter och skyldigheter

För kommunal avfallshantering gäller delvis andra regler än när du köper en vanlig vara eller tjänst. Här hittar du information om vilka regler som gäller, vad du betalar och vad du som fastighetsägare eller boende ansvarar för.

Läs om dina rättigheter och skyldigheter som avfallskund

Här har vi samlat användbara länkar för dig som är avfallskund:

När du köper andra produkter och tjänster av oss

När du köper en produkt eller beställer en tjänst från oss på HEM har du rätt till tydlig information om vad du köper, vad det kostar och vilka villkor som gäller. Du har också rätt att få information om exempelvis betalning, leverans, uppsägning och eventuell ångerrätt.

Om det är fel på en produkt eller om en tjänst inte har utförts som avtalat kan du ha rätt att reklamera och få felet åtgärdat, prisavdrag eller annan ersättning. Vilka rättigheter du har beror på vilken produkt eller tjänst du har köpt.

Lagar och regler som skyddar dig som konsument

Våra avtalsvillkor

Här har vi samlat våra avtalsvillkor på ett och samma ställe för både dig som är konsument och som är näringsidkare. Du hittar även våra tekniska bestämmelser samt lokala anvisningar kring fjärrvärme och fjärrkyla. 

Vanliga frågor och svar

Hitta snabbt svar på vanliga frågor om el, elnät, flytt, sophämtning, fakturor och betalningar. Vi hjälper dig att hitta rätt direkt.

Hur kan vi hjälpa dig?

Ska du flytta, undrar över din faktura eller vill hitta rätt elavtal? Börja med våra vanliga frågor eller chatta med HEMelie. Där får du snabbt svar på många frågor och kan ofta lösa ditt ärende direkt. Behöver du mer hjälp finns vi här för dig.