Vanliga frågor och svar

Här hittar du svar på våra vanligaste frågor om el, elnät, flytt, sophämtning, fakturor och betalningar. Hittar du inte det du söker hjälper vi dig gärna vidare.

Elavtal

Vilket elavtal passar mig?

Det beror på vad som är viktigast för dig.

Vill du att elpriset per kWh ska följa marknaden kan ett rörligt elavtal passa dig. Vill du istället ha ett fast elpris per kWh under en bestämd period kan ett fast elavtal vara ett bättre val.

Tänk på att ett fast elavtal innebär ett fast elpris – inte en fast månadskostnad. Hur stor fakturan blir beror också på hur mycket el du använder.

Jämför våra elavtal och se vilket som passar dig bäst.

Jämför elavtal

Fast och rörligt elpris – vad är skillnaden?

Vad är skillnaden?

Med ett fast elpris betalar du samma pris per kilowattimme under hela din avtalsperiod – oavsett hur priserna svänger på elmarknaden. Din månadskostnad kan fortfarande variera lite, men det beror helt enkelt på hur mycket el du använder.

Med ett rörligt elpris följer ditt pris per kilowattimme med marknadens rörelser från månad till månad. Precis som med fast pris påverkas din totala kostnad också av hur mycket el du gör av med.

Kort sagt: Fast pris ger dig trygghet och förutsägbarhet. Rörligt pris ger dig chansen att dra nytta av lägre marknadspriser – men innebär också att priset kan bli högre ibland.

Vill du veta mer?

Vi hjälper dig gärna att hitta det elavtal som passar bäst för just dig och ditt hem.

Läs mer och jämför våra olika avtal på sidan Våra elavtal
Behöver du lite extra hjälp på traven? Spana in våra 5 tips vid val av elavtal

Du är såklart också alltid varmt välkommen att höra av dig till oss om du vill prata med en människa!

Hur ser jag min elanvändning?

Du kan enkelt följa din elanvändning i appen Mitt HEM. Där ser du hur mycket el du använder över tid och får en bättre överblick över din förbrukning.

Genom att följa din elanvändning blir det lättare att upptäcka förändringar och hitta sätt att använda elen smartare.

Ladda ner Mitt HEM

Vad är ett anvisat elavtal?

Om du inte väljer ett elavtal när du flyttar in i en ny bostad får du automatiskt ett anvisat elavtal. Det gör att du har el från den dag du flyttar in.

Ett anvisat elavtal är ofta dyrare än ett elavtal som du själv väljer. Därför kan det vara en bra idé att jämföra våra elavtal och välja det som passar dig bäst.

Jämför våra elavtal

Hur ångrar jag mitt elavtal?

Har du tecknat ett elavtal med oss på nätet eller via telefon kan du ångra ditt avtal inom 14 dagar.

På sidan Ångra ditt elavtal hittar du information om hur ångerrätten fungerar och kan enkelt skicka in din begäran om att ångra avtalet.

Ångra mitt elavtal

Elnät

Hur ansluter jag till ert elnät?

I Halmstads tätort är det HEM Nät som äger och ansvarar för elnätet. Bygger du nytt eller behöver en tillfällig anslutning ska du därför vända dig till oss.

HEM Nät

Felsökning vid strömavbrott – kan jag få hjälp?

De flesta strömavbrott varar bara en kort stund, och vi jobbar alltid på att få tillbaka strömmen till dig så snabbt vi kan. Börja med att kolla följande:

✔ Lyser det hos grannarna? Om det är mörkt även hos dem kan det röra sig om ett större avbrott – kolla vår avbrottskarta för att se om vi redan känner till det.

✔ Är alla säkringar hela? Glöm inte huvudsäkringarna – de sitter ofta bredvid elmätaren.

✔ Har du en jordfelsbrytare? Kontrollera att den inte har löst ut.

Fortfarande strömlöst?

Ring oss på 035-190 190 – vår jour svarar dygnet runt.

Om du misstänker att felet ligger i din egen anläggning kan det vara bra att kontakta en elinstallatör. Är du osäker? Hör gärna av dig till vår kundservice så hjälper vi dig vidare!

Elmätare – hur fungerar min elmätare?

Alla elmätare i vårt elnät är fjärravlästa, vilket betyder att vi automatiskt mäter din elförbrukning utan att du behöver göra något.

Vill du veta vad lamporna och knapparna på just din mätare betyder, eller vill du ladda ner en bruksanvisning? Vi har samlat instruktioner och manualer på sidan Din elmätare

Hur öppnar jag HAN-porten på min elmätare?

Ska du installera solceller, en laddbox eller annan utrustning som behöver använda HAN-porten? Då behöver du aktivera HAN-porten på din elmätare innan installationen.

Det är du som fastighetsägare som öppnar HAN-porten – inte elinstallatören när den är på plats.

Så här gör du:

Gå till hanport.hem.se .
Logga in med BankID.
Följ anvisningarna på sidan. Aktiveringen tar bara några minuter.

När HAN-porten är aktiverad kan du använda den för att läsa realtidsvärden från din elmätare.

Öppna HAN-porten

Elnät och elhandel – vad är skillnaden?

Kort sagt består din elkostnad av två olika delar:

Elnätet är själva ledningarna som transporterar elen hem till dig. Du kan inte välja nätbolag själv, utan tillhör det bolag som äger nätet där du bor (i Halmstad är det HEM).
Elhandeln är den faktiska elen som du förbrukar i ditt hem. Den elen kan du köpa från vilket elbolag du vill.

Vill du veta mer eller ska du flytta?

Läs vår enkla guide om skillnaden mellan elnät och elhandel
Se exakt hur det fungerar på din elfaktura
Ska du flytta? Anmäl din flytt till oss här så hjälper vi dig att få med elen.

Flytt

Jag ska flytta. Hur gör jag?

Om du ska flytta behöver du göra en flyttanmälan för att dina tjänster ska bli kopplade till rätt adress.

I vår flyttanmälan anmäler du både utflytt från din nuvarande bostad och inflytt till din nya.

Vi rekommenderar att du gör din flyttanmälan så snart du vet ditt flyttdatum. Då hinner vi hjälpa dig att få allt på plats i tid.

Gör flyttanmälan

Jag har flyttat - när uppdateras mina uppgifter i Mitt HEM?

När du har flyttat eller gjort en förändring hos oss kan det ta lite tid innan allt syns i Mitt HEM.

Om du inte ser dina nya uppgifter direkt kan du börja med att logga ut och logga in igen i appen.

De flesta uppdateringar visas kort efter att ändringen har registrerats.

Finns det en checklista för mig som ska bygga nytt hus?

Ska du bygga nytt hus i Halmstad? Grattis – vilken resa du har framför dig!

Det är mycket att tänka på när du bygger nytt, och vi vill göra det så smidigt som möjligt för dig. Förutom alla spännande val kring ditt nya hem behöver du se till att el, vatten, värme och soptunna finns på plats den dag du flyttar in.

Därför har vi tagit fram en enkel checklista som hjälper dig att hålla koll på allt det praktiska – så att du kan fokusera på det roliga!

Kolla in vår checklista för dig som bygger hus

Avfall & återvinning

När tömmer ni min soptunna?

Du ser dina kommande hämtdagar direkt i vår app Mitt HEM.

I appen kan du även få en notis kvällen innan vi kommer som en liten påminnelse. Du kan även registrera ditt mobilnummer i appen och få en påminnelse via sms kvällen innan.

Ladda ner Mitt HEM

Min soptunna är inte tömd. Vad kan det bero på?

Börja med att kontrollera att det var rätt hämtdag i Mitt HEM.

Tänk också igenom följande:

• Stod soptunnan på rätt plats senast klockan 06.00?
• Var vägen fram till soptunnan fri?
• Var locket helt stängt?
• Har rätt saker lagts i tunnan?

Ibland kan vi bli försenade på grund av exempelvis trafik eller väder.

Ladda ner Mitt HEM

Hur beställer jag en extra soptömning?

Behöver du få soptunnan tömd mellan dina ordinarie hämtdagar?

Då kan du enkelt beställa en extra tömning via vårt formulär.

Beställ extra soptömning

Hur fungerar det med ÅVC-besök?

Enklare för fler att besöka ÅVC

I Halmstad har vi ett inpasseringssystem på alla våra återvinningscentraler där besöken kopplas till folkbokföringen så att alla boende på samma adress kan komma in med eget körkort utan att behöva registrera sig. Vi erbjuder också inlämning av avfall från andra än bara kommuninvånare med enkel betalning till självkostnadspris med kort eller swish på plats.

Du som bor i Halmstad kommun har 15 fria besök varje år och ditt körkort används vid inpassering. Har du inget körkort ansöker du enkelt om ett ÅVC-kort i formuläret här på sidan.

Läs mer om ÅVC-systemet Ansök om ÅVC-kort

Fakturor

Varför får jag fortfarande fakturor från HEM när jag har bytt elbolag?

Om du har bytt elbolag kan du fortfarande få en faktura från oss för elnätet.

Elnätet används för att transportera elen hem till dig. Bor du inom vårt elnätsområde kommer du därför att få en faktura från oss för elnätet, oavsett vilket elbolag du har valt.

På fakturaspecifikationen ser du vad kostnaden gäller.

Fakturaförklaring – hur läser jag min faktura?

Vi vet att en elräkning ibland kan kännas som en hel vetenskap med alla sina begrepp, avgifter och moms.

För att göra det så enkelt som möjligt har vi tagit fram en guide som steg för steg visar vad de olika delarna betyder och vad du faktiskt betalar för.

Här hittar du vår fakturaförklaring

Har du fortfarande funderingar?
Inga problem! Vår kundservice har stenkoll på fakturafrågor. Du är alltid varmt välkommen att chatta med oss här på webben eller ringa oss på 035-190 190. Vill du hellre skicka ett meddelande? Kontakta vår kundservice här

Jag kan inte betala min faktura – vad gör jag?

Ibland blir det tufft ekonomiskt, och det är inget konstigt. Det viktigaste är att du hör av dig till oss så snart du kan – då hittar vi den bästa lösningen tillsammans.

I vissa fall kan vi erbjuda dig anstånd så att du får lite extra tid att betala. Tveka inte att kontakta oss, vi finns här för dig! Kontakta vår kundservice

Betalningar

Faktura och betalning – hur kan jag betala?

Hos oss kan du välja mellan flera smidiga sätt att ta emot och betala dina fakturor på – allt för att det ska passa just dig. Du kan till exempel välja autogiro, e-faktura, digital brevlåda (Kivra) eller e-postfaktura.

Läs mer om våra faktura- och betalningsalternativ

Undrar du över något?
Har du frågor om din faktura eller vill ha hjälp att ändra betalsätt? Hör av dig till oss på 035-190 190 eller chatta med oss direkt här på webben – vi hjälper dig mer än gärna! Du kan också skicka ett meddelande till vår kundservice

Jag vill betala min faktura via autogiro - hur gör jag?

Vill du skaffa autogiro?

Det gör du enklast direkt via din internetbank. Sök bara efter HEM och ange ditt kundnummer som betalarnummer. Läs gärna mer om hur det fungerar på sidan för faktura- och betalningsalternativ.

Läs mer

Jag har betalat min faktura två gånger. Vad händer nu?

Om det extra beloppet är upp till 5 000 kronor drar vi automatiskt av det på en kommande faktura.

Om beloppet är högre än 5 000 kronor betalar vi tillbaka pengarna till ditt konto. Utbetalningen brukar ta ungefär 1–2 veckor.

Du behöver inte göra något mer.

Autogiro – är det aktivt?

Ja, om du har ett aktivt autogiro står det tydligt på din fakturaspecifikation att beloppet dras automatiskt från ditt konto, samt vilket datum det sker. Du behöver alltså inte göra någon manuell betalning.

Du kan också alltid ladda ner vår app Mitt HEM för att enkelt hålla koll på dina fakturor och se dina betalningar.

Även om du har valt autgiro skickar vi din specifikation till dig.

Hittar du fortfarande inte svaret på din fråga?

Vi hjälper dig gärna vidare.