Vanliga frågor och svar
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om våra tjänster, avtal, fakturor och betalningar. Hittar du inte det du söker?
Elavtal
Elnät
Flyttanmälan
Vilket elavtal passar mig?
Det beror på vad som är viktigast för dig.
Vill du att priset ska följa marknaden kan ett rörligt avtal passa bra. Vill du veta vad elen kostar under en längre period kan ett fast avtal vara ett bättre alternativ.
På vår webbplats kan du jämföra våra elavtal och se vilket som passar dig bäst.
Hur ansluter jag till ert elnät?
I Halmstads tätort är det HEM Nät som äger och ansvarar för elnätet. Bygger du nytt eller behöver en tillfällig anslutning ska du därför vända dig till oss.
Jag ska flytta. Hur gör jag?
Om du ska flytta behöver du göra en flyttanmälan för att dina tjänster ska bli kopplade till rätt adress.
I vår flyttanmälan anmäler du både utflytt från din nuvarande bostad och inflytt till din nya.
Vi rekommenderar att du gör din flyttanmälan så snart du vet ditt flyttdatum. Då hinner vi hjälpa dig att få allt på plats i tid.
Jag har flyttat - när uppdateras mina uppgifter i Mitt HEM?
När du har flyttat eller gjort en förändring hos oss kan det ta lite tid innan allt syns i Mitt HEM.
Om du inte ser dina nya uppgifter direkt kan du börja med att logga ut och logga in igen i appen.
De flesta uppdateringar visas kort efter att ändringen har registrerats.
Avfall & återvinning
Fakturor
Betalningar
När hämtas mina sopor?
Du ser dina kommande hämtdagar direkt i Mitt HEM.
Om du registrerar ditt mobilnummer i appen kan du också få en påminnelse via sms kvällen innan vi kommer.
Min soptunna är inte tömd. Vad kan det bero på?
Börja med att kontrollera att det var rätt hämtdag i Mitt HEM.
Tänk också igenom följande:
• Stod soptunnan på rätt plats senast klockan 06.00?
• Var vägen fram till soptunnan fri?
• Var locket helt stängt?
• Har rätt saker lagts i tunnan?
Ibland kan vi bli försenade på grund av exempelvis trafik eller väder.
Hur beställer jag en extra soptömning?
Behöver du få soptunnan tömd mellan dina ordinarie hämtdagar?
Då kan du enkelt beställa en extra tömning via vårt formulär.
Varför får jag fortfarande fakturor från HEM när jag har bytt elbolag?
Om du har bytt elbolag kan du fortfarande få en faktura från oss för elnätet.
Elnätet används för att transportera elen hem till dig. Bor du inom vårt elnätsområde kommer du därför att få en faktura från oss för elnätet, oavsett vilket elbolag du har valt.
På fakturaspecifikationen ser du vad kostnaden gäller.
Jag har betalat min faktura två gånger. Vad händer nu?
Om det extra beloppet är upp till 5 000 kronor drar vi automatiskt av det på en kommande faktura.
Om beloppet är högre än 5 000 kronor betalar vi tillbaka pengarna till ditt konto. Utbetalningen brukar ta ungefär 1–2 veckor.
Du behöver inte göra något mer.