Möt Martin – långsiktiga relationer är nyckeln till bra affärer

När möjligheten att börja på HEM dök upp för snart nio år sedan var Martin redo för nästa steg.

– Jag såg tjänsten och tyckte att det verkade spännande. Och det har det verkligen varit. Det finns en stor variation i jobbet och ingen dag är den andra lik.

Relationer före snabba affärer

Idag arbetar Martin som Key Account Manager och ansvarar för flera av HEM:s största företags- och industrikunder. Uppdraget handlar om allt från regelbundna avstämningar och energifrågor till att planera för framtida behov och investeringar tillsammans med kunderna.

För Martin handlar försäljning sällan om att hitta snabba avslut.

– Vi vill vara en partner till våra kunder över tid. Då behöver vi förstå deras verksamhet, deras utmaningar och vad som är viktigt för dem framåt.

Han berättar om en kund där den första kontakten togs redan 2011. Martin tog själv över dialogen 2018 och först nyligen signerades avtalet.

– Det går inte att stressa fram en affär. Tajmingen måste vara rätt. Ibland handlar det om att finnas där, hålla kontakten och vara redo när kunden känner att tiden är mogen.

Just den långsiktigheten är något han uppskattar med HEM.

– Vi jobbar för att kunderna ska stanna hos oss länge. Då måste man också få möjlighet att arbeta långsiktigt och bygga relationer över tid.

Alla på HEM bidrar till affären

Trots att Martin arbetar med försäljning är han noga med att lyfta fram kollegornas betydelse.

– Något jag inte kan understryka nog mycket är att alla vi som arbetar på HEM bidrar till affärerna. Visst, det är jag som har säljtiteln, men egentligen är alla kollegor säljare.

Varje möte, kundkontakt och leverans påverkar kundens upplevelse av HEM.

– Det där lilla extra som någon gör för en kund kan vara avgörande. Det bygger förtroende och stärker relationen. Det är något vi är väldigt bra på här.

Det är också en av anledningarna till att han trivs så bra i bolaget.

– Det är högt i tak, vi hjälps åt och drar åt samma håll. Man känner verkligen att vi arbetar tillsammans.

När teknik och relationer går hand i hand

Under de senaste åren har Martin också sett hur digitalisering och kundresor blivit en allt viktigare del av säljarbetet.

– Vi kan idag arbeta smartare och mer träffsäkert än tidigare. Att se vilka kunder som tagit del av information och visat intresse gör att vi kan fokusera våra insatser bättre.

Samtidigt är han tydlig med att tekniken aldrig ersätter det personliga mötet.

– Relationerna kommer alltid vara viktigast. Tekniken hjälper oss att förstå kunderna bättre, men det är fortfarande samtalen och mötena som bygger förtroendet.

Han följer också utvecklingen inom AI med stort intresse.

– Jag tror att vi behöver vara nyfikna och använda de verktyg som kan hjälpa oss framåt. Det handlar inte om att ersätta människor, utan om att bli ännu bättre på det vi redan gör.

Lätt att stå bakom det vi gör

En av de saker Martin uppskattar mest med HEM är att han känner stolthet över bolagets uppdrag.

– Det är lätt att vara säljare på ett bolag som HEM. Jag kan stå bakom det vi gör och de värderingar vi har.

Under åren har han bland annat arbetat med att hjälpa företag att ställa om från gas- och oljeanläggningar till mer hållbara alternativ.

– Att få vara med och bidra till att minska miljöpåverkan hos företag känns bra. Det är något jag är stolt över.