När semestern tar vid för många av HEM:s medarbetare finns ett gäng välbekanta ansikten på plats för att hjälpa kunderna. En av dem är Felicia Engerfalk, som ännu en sommar återvänder till kundservice – en arbetsplats hon både trivs på och känner utan och innan.
Sedan ett år tillbaka studerar Felicia digital verksamhetsutveckling vid Högskolan i Halmstad med siktet inställt på en framtid som konsult inom IT och affärssystem. Men när sommaren kommer byter hon föreläsningssalen mot telefonen på HEM kundservice.
Lite ledigt får jag ändå i augusti i två veckor så att det är jobb under sommaren är inget som gör mig något, säger hon.
Att komma tillbaka känns naturligt. Hon känner verksamheten och kollegorna efter att tidigare ha jobbat sex år i bolaget och vet vem hon kan vända sig till när kunder behöver hjälp med mer specifika frågor. Det gör att hon snabbt kan ge kunderna den service de behöver.
Även om tempot på HEM är något lugnare under sommaren förändras frågorna som kommer in. Halmstad fylls av sommargäster, fritidshus öppnas upp och många besökare vill veta hur vardagen fungerar i kommunen.
För sommargästerna är det ofta frågor om när vi tömmer soptunnan och hur man kommer in på återvinningscentralen. Är det restauranger och event-arrangörer som hör av sig så rör det också ofta avfallshantering eller el-relaterade frågor. Någon kanske ska slå upp en glassvagn på torget.
Många som ringer är på gott humör och njuter av sommaren. Samtidigt kan vissa vardagsproblem bli extra besvärliga när solen skiner och temperaturen stiger.
Har man till exempel inte fått sin soptunna tömd och det luktar sopor i värmen blir det ju ett större problem sommartid.
Namn: Felicia Engerfalk
Roll: Tjänstledig från min ordinarie roll som "Arbetsledare kundrelationer" under tiden som jag läser en treårig kandidatexamen, och är just nu "Timvikarie kundrelationer"
På HEM sedan: 2018
Det bästa med jobbet: Att arbetsdagarna ser olika ut, det kommer alltid nya frågor och utmaningar. Och alla härliga kollegor!
Felicia tipsar gärna om HEM:s digitala tjänster som kan göra vardagen enklare. I appen Mitt HEM kan kunder bland annat få pushnotiser inför soptömningen, ta del av nyheter och hitta information om sina tjänster. På hem.se finns också Frågor och svar, där många vanliga ärenden kan lösas direkt.
Behöver någon ändå kontakta kundservice finns hjälpen bara ett telefonsamtal bort.
På kundservice vet man aldrig exakt vilka frågor dagen kommer att bjuda på. Det gäller att vara nyfiken och att vilja hitta vägar framåt tillsammans med kollegorna.
Man måste vara flexibel och lösningsorienterad. Speciellt när många andra kollegor är på semester och man får hitta andra som kan hjälpa till med olika ärenden.
Erfarenheterna från uppdraget har förändrat hur Felicia själv kontaktar andra företags kundservice.
Ibland måste man ha svar på något. Förr mejlade jag nog hellre, men efter att själv arbetat på kundservice tycker jag det är kul att ringa och se hur de bemöter mig. Jag är nog en ganska bra kund för jag har ju till exempel alltid kundnummer och den typen av information redo för det vet jag ju att de vill ha.
På hem.se hittar du svar på många vanliga frågor om våra tjänster. Hittar du inte det du söker är du alltid välkommen att ringa kundservice på 035-190 190.
Kanske är det Felicia som svarar. Och har du ditt kundnummer redo blir det ännu enklare för henne att hjälpa dig snabbt.
Ska du flytta, undrar över din faktura eller vill hitta rätt elavtal? Börja med våra vanliga frågor eller chatta med HEMelie. Där får du snabbt svar på många frågor och kan ofta lösa ditt ärende direkt. Behöver du mer hjälp finns vi här för dig.
Hitta snabbt svar på vanliga frågor om el, elnät, flytt, sophämtning, fakturor och betalningar. Vi hjälper dig att hitta rätt direkt.
Se dina hämtningsdagar, få påminnelser och håll koll på din sophämtning direkt i mobilen. Dessutom kan du följa och styra din energianvändning på ett enkelt sätt.
