Hoppa till huvudinnehåll

Dina rättigheter som kund

Som kund hos HEM har du rätt till tydlig information om ditt avtal, dina priser och villkor och vad du kan göra om något blir fel. Vilka regler som gäller beror på vilken av våra tjänster du använder. Här hittar du information om dina rättigheter och vart du kan vända dig om du behöver hjälp.

Om du inte är nöjd

1. Kontakta oss först

Om något har blivit fel eller om du inte är nöjd vill vi att du börjar med att kontakta oss. Vi hjälper dig att reda ut vad som har hänt och hur vi kan lösa ditt ärende.

Kontakta oss

Därefter:

Oberoende rådgivning
Konsumenternas Energimarknadsbyrå – för el, elnät och fjärrvärme.

Tvistlösning
Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Konsumentrådgivning
Har du frågor om dina rättigheter som konsument, kan du få hjälp hos Konsument Halmstad. Rådgivningen är kostnadsfri, oberoende och opartisk. Konsumentrådgivning Halmstad

Lagar och regler som skyddar dig som konsument

Elhandel

Information från Halmstads Energi och Miljö AB

Som elhandelskund har du rätt till tydlig information om ditt elavtal, pris och villkor, fakturering och vad som gäller om avtalet förändras eller avslutas. Här hittar du också information om vad du kan göra om du inte är nöjd.

Läs om dina rättigheter som elhandelskund

Här har vi samlat nyttiga länkar för dig som är elhandelskund hos oss:

Hos Halmstads kommuns energirådgivare kan du få energi- och klimatrådgivning. Energi- och klimatrådgivningen är oberoende och öppen för allmänhet, företag och organisationer i Halmstads kommun. Förutom enskild rådgivning riktar sig energi- och klimatrådgivningen också mot grupper till exempel vid deltagande i mässor och föreläsningar. Halmstads kommuns Energi- och klimatrådgivning

Ångerrätt

Har du tecknat ett elavtal med oss på nätet eller via telefon? Då har du ångerrätt i 14 dagar. Det enklaste sättet att ångra ditt avtal är att använda vårt digitala formulär.

Ångra ditt elavtal

Elnät

Information från Halmstads Energi och Miljö Nät AB

Som elnätskund har du rätt till information om bland annat ditt elnätsavtal, din elnätsavgift, din faktura och dina mätvärden. Du har också rätt att få veta hur du kan påverka din elnätskostnad och vad du kan göra om du inte är nöjd.

Läs om dina rättigheter som elnätskund

Här har vi samlat nyttiga länkar för dig som är elnätskund hos oss på HEM Nät:

Hos Halmstads kommuns energirådgivare kan du få energi- och klimatrådgivning. Energi- och klimatrådgivningen är oberoende och öppen för allmänhet, företag och organisationer i Halmstads kommun. Förutom enskild rådgivning riktar sig energi- och klimatrådgivningen också mot grupper till exempel vid deltagande i mässor och föreläsningar. Halmstads kommuns Energi- och klimatrådgivning

Om dina villkor ändras
Om vi ändrar våra avgifter eller andra avtalsvillkor får du information om vad som förändras och när förändringen börjar gälla.

Om elöverföringen riskerar att stängas av
Det finns särskilda regler för när elöverföringen får stängas av på grund av avtalsbrott eller obetalda fakturor. Du ska bland annat ha fått möjlighet att rätta till problemet innan elen stängs av.

Fjärrvärme

Information från Halmstads Energi och Miljö AB

Som fjärrvärmekund har du rätt till tydlig information om bland annat ditt avtal, priset på fjärrvärme och hur priset bestäms, mätning och fakturering och vad som gäller om avtalet eller priserna förändras.

Läs om dina rättigheter som fjärrvärmekund

Här har vi samlat användbara länkar för dig som är fjärrvärmekund:

Hos Halmstads kommuns energirådgivare kan du få energi- och klimatrådgivning. Energi- och klimatrådgivningen är oberoende och öppen för allmänhet, företag och organisationer i Halmstads kommun. Förutom enskild rådgivning riktar sig energi- och klimatrådgivningen också mot grupper till exempel vid deltagande i mässor och föreläsningar. Halmstads kommuns Energi- och klimatrådgivning

Avfall och återvinning

Dina rättigheter och skyldigheter

För kommunal avfallshantering gäller delvis andra regler än när du köper en vanlig vara eller tjänst. Här hittar du information om vilka regler som gäller, vad du betalar och vad du som fastighetsägare eller boende ansvarar för.

Läs om dina rättigheter och skyldigheter som avfallskund

Här har vi samlat användbara länkar för dig som är avfallskund:

När du köper andra produkter och tjänster av oss

När du köper en produkt eller beställer en tjänst från oss på HEM har du rätt till tydlig information om vad du köper, vad det kostar och vilka villkor som gäller. Du har också rätt att få information om exempelvis betalning, leverans, uppsägning och eventuell ångerrätt.

Om det är fel på en produkt eller om en tjänst inte har utförts som avtalat kan du ha rätt att reklamera och få felet åtgärdat, prisavdrag eller annan ersättning. Vilka rättigheter du har beror på vilken produkt eller tjänst du har köpt.

Våra avtalsvillkor

Här har vi samlat våra avtalsvillkor på ett och samma ställe för både dig som är konsument och som är näringsidkare. Du hittar även våra tekniska bestämmelser samt lokala anvisningar kring fjärrvärme och fjärrkyla. 

Vanliga frågor och svar

Hitta snabbt svar på vanliga frågor om el, elnät, flytt, sophämtning, fakturor och betalningar. Vi hjälper dig att hitta rätt direkt.

Hur kan vi hjälpa dig?

Ska du flytta, undrar över din faktura eller vill hitta rätt elavtal? Börja med våra vanliga frågor eller chatta med HEMelie. Där får du snabbt svar på många frågor och kan ofta lösa ditt ärende direkt. Behöver du mer hjälp finns vi här för dig.